Salesforce ve NVIDIA, Dreamforce'ta Koa adlı CRM akıl yürütme modelini duyurdu
Salesforce ve NVIDIA, Dreamforce'ta Agentforce için Koa adlı CRM akıl yürütme modelini duyurdu. NVIDIA Nemotron 3 Super üzerine inşa edilen Koa, 27 yıllık Salesforce CRM zekâsıyla post-train edildi ve tamamen Salesforce'un kendi altyapısında çalışıyor.
Dreamforce'ta Koa duyurusu
Salesforce ve NVIDIA, Dreamforce'ta Koa adlı bir CRM akıl yürütme modelini duyurdu. Koa, Agentforce için bir CRM akıl yürütme modelidir ve Salesforce'un ilk CRM akıl yürütme modeli olma özelliğini taşıyor.
Duyuru, NVIDIA kurucusu ve CEO'su Jensen Huang'ın 15 Eylül 2026 Salı günü Salesforce Dreamforce'ta Marc Benioff ile birlikte sahneye çıktığı sırada gerçekleşti. Huang sahnede kalmayıp mikrofonla seyircilerin arasına karıştı ve Benioff da ona eşlik etti.
Koa nasıl oluşturuldu?
Koa, NVIDIA Nemotron 3 Super üzerine inşa edilmiştir. Salesforce'un ilk akıl yürütme modeli, neredeyse otuz yıllık kurumsal CRM dağıtımlarından alınan tescilli sentetik bir veri kümesi üzerinde NVIDIA Nemotron 3 Super'in post-training'i ile oluşturuldu. Model, Nemotron üzerinden 27 yıllık Salesforce CRM zekâsıyla post-train edilmiştir.
Koa, NVIDIA NeMo RL, NeMo Gym ve NeMo AutoModel ile denetimli ince ayar ve pekiştirmeli öğrenme kullanılarak oluşturuldu. Koa'nın eğitim veri kümesi 14'ten fazla sektörde sentetik kurumsal senaryoları kapsamaktadır: imalat, finansal hizmetler, sağlık ve seyahat.
Altyapı ve veri kontrolü
Koa tamamen Salesforce'un kendi altyapısında çalışmaktadır. NVIDIA Blog'a göre NVIDIA Nemotron açık olduğu için Salesforce modeli tamamen kendi altyapısında ince ayar yapabildi ve çalıştırabildi.
NVIDIA Blog'a göre Salesforce ağırlıkları kontrol ediyor, model Salesforce sistemlerinde çalışıyor ve eğitim veya çıkarım sırasında hiçbir müşteri verisi kullanılmıyor. Salesforce platform ve mühendislik başkanı Rohan Kumar, Koa'yı Huang sahneye çıkmadan önce tanıttı ve eğitim veya çıkarım sırasında tek bir bayt müşteri verisi kullanılmadığını belirtti.
Performans ve kullanım
NVIDIA Blog'a göre Salesforce'a göre Koa, CRM Bench'te CRM eylemlerinde lider model performansına eşit veya daha iyi performans gösteriyor ve 3 kat daha az hata yapıyor.
Koa şu anda Salesforce içinde çalışıyor ve Slack'te bir çalışan ajanını güçlendiriyor. Koa, Ekim ayında Agentforce'ta müşteri tarafından seçilebilir bir model olarak müşteri pilotlarına geçiyor. Koa'nın müşteri pilotları Formula 1, UChicago Medicine, Baxter Credit Union, 1-800Accountant, Engine ve Xero ile başlıyor. Genel kullanılabilirlik 2026 kışında ABD bölgelerinde beklenmektedir.
Açık modeller ve NVIDIA'nın kendi kullanımı
NVIDIA Blog'a göre Huang, açık modellerin geçen yılın başında %30 iken şimdi yaklaşık %70'e çıktığını belirtti. NVIDIA Blog'a göre Huang, AI'nın yazılım endüstrisini sona erdireceği fikrine ilk karşı çıkanlardan biri olduğunu belirtti.
NVIDIA, satış, hizmet, pazarlama ve operasyon alanlarında Salesforce üzerinde çalışıyor ve şu anda müşteri destek iş akışları için Agentforce'u pilot olarak uyguluyor.
